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其他服務(wù)產(chǎn)品

為客戶提供通過郵寄或者上門服務(wù)等方式為用戶解決硬件維修方面的技術(shù)服務(wù)。維修范圍: ABB系統(tǒng)系列產(chǎn)品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等產(chǎn)品。外配成套系列產(chǎn)品：PC機(jī)、顯示器、打印機(jī)、UPS、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備。

所屬分類:

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服務(wù)類產(chǎn)品

產(chǎn)品描述
產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢
技術(shù)指標(biāo)

- 商品名稱: 其他服務(wù)產(chǎn)品
為客戶提供通過郵寄或者上門服務(wù)等方式為用戶解決硬件維修方面的技術(shù)服務(wù)。維修范圍: ABB系統(tǒng)系列產(chǎn)品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等產(chǎn)品。外配成套系列產(chǎn)品：PC機(jī)、顯示器、打印機(jī)、UPS、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備。

維修服務(wù)

為客戶提供通過郵寄或者上門服務(wù)等方式為用戶解決硬件維修方面的技術(shù)服務(wù)。維修范圍: ABB系統(tǒng)系列產(chǎn)品：AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等產(chǎn)品。外配成套系列產(chǎn)品：PC機(jī)、顯示器、打印機(jī)、UPS、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備。一、ABB伺服變頻傳動系列和工控PLC人機(jī)產(chǎn)品; 二、Honeywell公司Trend卓靈樓控系統(tǒng)和思博PCD系列，PKS系統(tǒng)和HC900系統(tǒng)即Masterlogic 200系列產(chǎn)品維修： 1、報修電話：400-881-0808轉(zhuǎn)硬件維修 2、送修地址(可以郵寄)：地址：深圳市南山區(qū)桑達(dá)科技大廈12樓1201-1205(總部)，郵編：518000 3、郵寄維修時請?zhí)峁┮韵沦Y料：項(xiàng)目編號(若有)、故障件型號、條碼號、故障現(xiàn)象、單位名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式 4、承諾維修周期：自收到故障設(shè)備之日算起至維修結(jié)束見下表，其它情況與用戶協(xié)商決定。二、外配成套系列產(chǎn)品維修：請直接聯(lián)系外配廠家進(jìn)行報修，由其上門維修或者送修，維修時間，參考外配廠家具體要求，如遇到報修障礙時，請直接聯(lián)系華科科技客戶中心：400-881-0808 附外配廠家聯(lián)系電話： HP: 800-810-3636、400-610-3636 DELL: 800-858-2736、400-885-8555 APC: 400-810-1315 聯(lián)想：800-810-8888、400-810-8888 山特：800-830-3938、400-830-3938 研華：800-810-8389、400-810-0345

單次服務(wù)

單次服務(wù)是保修期外服務(wù)的補(bǔ)充。客戶在保修期外臨時需求，華科提供的單次現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)形式包括：客戶單次問題處理，客戶單次事故恢復(fù)，客戶故障件更換等。

點(diǎn)檢服務(wù)

為客戶提供到現(xiàn)場并攜帶專用工具對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)檢測的預(yù)防性技術(shù)服務(wù)。點(diǎn)檢服務(wù)是預(yù)防性的服務(wù)項(xiàng)目。它通過對現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境及系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況進(jìn)行的測量，分析，查找系統(tǒng)萌芽狀態(tài)中的隱患。并通過消除潛在隱患，保證DCS或PLC自動化控制系統(tǒng)長期、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。為什么需要做點(diǎn)檢? 系統(tǒng)點(diǎn)檢服務(wù)工作內(nèi)容: 1.用專業(yè)儀器對系統(tǒng)做全面的“體檢”，了解系統(tǒng)運(yùn)行“健康”狀況，給出具體分析報告，提出可行的“保養(yǎng)”措施; 2.系統(tǒng)清灰：操作站、各類機(jī)柜等清灰; 3. 軟硬件功能全面測試及各類I/O模塊精度測試校正，提高系統(tǒng)可靠性，減少非計劃性停機(jī)事件; 4.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊及接地情況、系統(tǒng)供電情況檢查; 5.系統(tǒng)綜合檢查、功能恢復(fù)，易耗品的更換; 6.DP網(wǎng)絡(luò)檢測：使用DP偵聽器對PROFIBUS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，對存在的故障進(jìn)行排除和DP網(wǎng)絡(luò)維護(hù); 7.備份當(dāng)前系統(tǒng)重要參數(shù)、組態(tài)、驅(qū)動程序，將維護(hù)結(jié)果和處理情況以全面報告形式提交用戶; 8.對系統(tǒng)的現(xiàn)行運(yùn)行狀況和運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分析，與用戶開展技術(shù)交流，并向用戶提供針對性的維護(hù)建議，大幅度降低系統(tǒng)綜合維護(hù)費(fèi)用。

現(xiàn)場服務(wù)

為客戶提供上門服務(wù)，派專業(yè)的工程師處理現(xiàn)場疑難問題。閉環(huán)的服務(wù)管理：華科客服工程師接到客戶的服務(wù)需求后，會快速的將確認(rèn)的信息輸入客戶管理系統(tǒng)，給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的工程師派工，執(zhí)行就近現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員將出具詳盡的服務(wù)報告：故障原因、故障處理過程、服務(wù)結(jié)果等信息進(jìn)行分析和總結(jié)，最后提出預(yù)防措施和改進(jìn)建議。服務(wù)結(jié)束后，我們針對每一次現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行電話回訪，確保服務(wù)的閉環(huán)質(zhì)量管理。 ABB和Honeywel全面的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：覆蓋全國的東北、東南、華北、華東、華南、西北、西南、中南八大區(qū)域64個服務(wù)聯(lián)絡(luò)處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工程師將隨時待命，迅速就近進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。響應(yīng)時間承諾： 1、接到用戶緊急報修，半小時內(nèi)電話、傳真等方式回復(fù)。 2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，一般性服務(wù)需求，第2工作日上門; 3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，緊急服務(wù)需求， 4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 4、特殊情況與用戶協(xié)商確定。